# Parlez-moi d'un conflit au travail : comment répondre, exemples

Choisissez un désaccord réel avec un collègue, sur un sujet de travail, et racontez-le en montrant trois choses : vous avez cherché à comprendre son point de vue, vous avez proposé une solution concrète, et la relation de travail s'est maintenue. Parlez des faits et de l'enjeu, jamais du caractère de l'autre.

Par l'équipe Speaking Coach de Sodhera Intelligence. Mis à jour le 2026-10-22. Source: https://www.orecci.com/speaking-coach/fr/interview-questions/tell-me-about-a-time-you-had-a-conflict/

## Ce que le recruteur observe

« Parlez-moi d'un conflit avec un collègue », « Racontez-moi un désaccord au travail », « Comment réagissez-vous quand vous n'êtes pas d'accord avec quelqu'un ? ». Le recruteur sait que les conflits existent dans toutes les équipes. Il veut savoir comment vous les vivez :

- **Restez-vous calme**, ou montez-vous vite en pression ?
- **Cherchez-vous à comprendre**, ou à avoir raison ?
- **Réglez-vous les choses directement**, ou par mails en copie du manager ?
- **La relation survit-elle** au désaccord ?

## Choisir le bon conflit

Prenez un désaccord avec un pair, un collègue de même niveau ou d'un autre service, sur un sujet de travail : une priorité, une méthode, un partage de tâches, un client commun. Évitez :

- un conflit avec votre manager (sujet plus délicat, mieux vaut un autre exemple) ;
- un conflit personnel ou sur une question de valeurs ;
- un conflit qui s'est fini aux prud'hommes ou par un départ ;
- un conflit où vous n'avez rien fait, où « ça s'est réglé tout seul ».

## La structure

1. **Le contexte et l'enjeu** : qui, sur quoi, pourquoi c'était important. Sans juger l'autre.
2. **Votre démarche** : vous êtes allé lui parler, vous avez écouté ses raisons, vous avez trouvé un terrain commun.
3. **La solution** : concrète, et si possible partagée.
4. **La suite** : comment la relation a évolué, ce que vous faites depuis.

Une minute trente environ.

## Exemples de réponses

Exemples inventés pour illustrer la structure. Les prénoms sont fictifs.

### Deux commerciaux sur un même client

> « Un collègue commercial, Julien, et moi, on s'est retrouvés à démarcher le même client, une chaîne de boulangeries qui avait des magasins sur nos deux secteurs. Le client a reçu deux devis différents la même semaine, ce qui nous a mis mal à l'aise tous les deux. J'étais agacé, mais plutôt que d'en parler au directeur, j'ai proposé à Julien un café le lendemain. Il pensait que le siège était sur son secteur, moi que c'était le magasin principal qui décidait. On a appelé le client ensemble pour comprendre, puis on a proposé à notre manager une règle simple : le commercial du siège est le contact, l'autre l'accompagne et partage la commission. On a signé le contrat, et on travaille encore en binôme sur deux autres comptes. »

### Deux infirmières sur un planning

> « Avec une collègue de mon service, on n'était pas d'accord sur l'organisation des transmissions du matin : elle voulait les faire au poste de soins, moi au lit du patient. Ça créait des tensions, et les aides-soignantes ne savaient plus où aller. Je lui ai proposé d'en parler à la pause, juste nous deux. Elle avait une bonne raison : au lit du patient, on perdait du temps avec certaines familles. On a testé une formule mixte pendant deux semaines, au lit pour les patients instables et au poste pour les autres, et on l'a proposée ensemble à la cadre. C'est devenu la règle du service. »

### Un développeur et un collègue du support

> « Le responsable du support client me remontait les bugs par messages directs, plusieurs fois par jour, en urgence. Je me sentais interrompu en permanence, et lui trouvait que je répondais trop lentement. Je suis allé le voir pour comprendre : ses clients l'appelaient toute la journée et il n'avait aucune visibilité. On a mis en place un tableau partagé avec trois niveaux d'urgence, et un point de dix minutes chaque matin. Les vraies urgences sont traitées dans l'heure, le reste dans la semaine, et il me demande maintenant mon avis avant de répondre aux clients sur les délais. »

## Ce qu'il faut éviter

| Erreur | Ce que ça montre | À la place |
| --- | --- | --- |
| « Je n'ai jamais de conflit » | Pas crédible, ou vous évitez tout | Un désaccord réel, même modeste |
| Décrire l'autre comme incompétent ou difficile | Vous jugez au lieu de comprendre | Décrivez ses raisons, sans adjectif |
| « J'ai fait remonter à mon manager » en premier réflexe | Vous ne gérez pas vous-même | Parler directement d'abord, escalader ensuite si besoin |
| Une victoire (« j'avais raison, il a fini par céder ») | Vous cherchez à gagner | Une solution commune |
| Pas de suite | On ne sait pas si la relation a tenu | Dites comment vous travaillez ensemble aujourd'hui |

## Le ton

Racontez sans rancune. Si l'agacement revient en le racontant, il s'entendra : choisissez un conflit plus ancien ou mieux réglé. Dites votre histoire à voix haute et réécoutez-vous avec l'outil [répondre à voix haute aux questions d'entretien](/speaking-coach/fr/tools/interview-answer-review/). Vous voulez vous entraîner à un vrai désaccord avant d'en raconter un ? Speaking Coach a une scène pour exprimer son désaccord en réunion, où votre interlocuteur réagit à ce que vous dites.

## Les questions qu'on se pose

### Et si le conflit était avec mon manager ?

C'est possible, mais plus risqué. Si vous le faites, montrez que vous avez exprimé votre désaccord avec respect, puis appliqué la décision.

### Peut-on parler d'un conflit non résolu ?

Mieux vaut un conflit réglé. S'il ne l'est pas, montrez au moins ce que vous avez tenté et ce que vous feriez autrement.

### Et si je n'ai pas d'expérience professionnelle ?

Un projet de groupe en école, une colocation, une association, une équipe de sport. La structure est la même.

### Faut-il donner le prénom du collègue ?

Pas nécessaire. « Un collègue du service achats » suffit et reste plus discret.

### Et si le désaccord venait d'une remarque sur mon travail ?

C'est plutôt une histoire pour la question sur les critiques. Voyez [comment répondre à « Comment réagissez-vous aux critiques ? »](/speaking-coach/fr/interview-questions/how-do-you-handle-criticism/).

### Combien de temps doit durer la réponse ?

Une minute trente à deux minutes. Le contexte en vingt secondes, l'essentiel sur votre démarche.

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