Cuéntame un error que cometiste: cómo responder, con ejemplos
Elige un error concreto y real de tu trabajo, de tamaño pequeño o mediano, y cuéntalo en cuatro pasos: qué hiciste mal, cómo lo detectaste, qué hiciste para arreglarlo y qué comprobación añadiste para que no se repitiera. Asúmelo en primera persona, sin excusas, y dedica más tiempo al arreglo y a la comprobación que al error.
Qué quieren comprobar
«Cuéntame un error que hayas cometido», «¿Cuál ha sido tu mayor equivocación en el trabajo?», «Háblame de una vez que metiste la pata». Todo el mundo comete errores. Lo que interesa es:
- Si lo reconoces sin buscar culpables.
- Si actúas rápido cuando lo descubres: avisas, arreglas, das la cara.
- Si aprendes de forma práctica, con un cambio concreto, no con un «ahora tengo más cuidado».
Es una pregunta distinta a la de un fracaso. Un error es una acción concreta tuya; un fracaso es un objetivo que no se cumplió. Si te preguntan por un fracaso, mira cómo hablar de un fracaso.
Cómo elegir el error
| Sirve | No sirve |
|---|---|
| Mandaste un correo a la lista de clientes equivocada | Algo que puso en riesgo la seguridad de alguien |
| Una fórmula mal en una hoja que se usó para un informe | Un error que tapaste y nunca contaste |
| Una factura con el impuesto mal aplicado | Algo que te costó el despido |
| Confirmaste una cita en el día equivocado | Un error tan pequeño que no tuvo consecuencias |
| Subiste un cambio sin probar y se cayó una pantalla | Un error en la habilidad central del puesto, sin solución |
El error ideal tuvo consecuencias reales pero limitadas, lo detectaste tú o reaccionaste rápido, y después cambiaste algo.
La estructura: error, detección, arreglo y comprobación
- El error, en una frase y en primera persona: «Mandé el presupuesto con el precio del año anterior».
- Cómo lo detectaste: tú, un compañero, el cliente.
- Qué hiciste para arreglarlo: a quién avisaste, en cuánto tiempo, qué corregiste.
- La comprobación que añadiste: el paso, la lista o la herramienta que evita que vuelva a pasar.
Entre 60 y 90 segundos. La cuarta parte es la más importante y la que más se olvida.
Respuestas de ejemplo
Son ejemplos inventados para mostrar la estructura.
Administrativa contable (España)
«Hace un año emití una factura a un cliente con el IVA al 10 % en lugar del 21 %, porque copié una factura antigua de otro tipo de servicio. Me di cuenta al día siguiente, al revisar el libro de facturas emitidas. Llamé al cliente esa misma mañana, le expliqué el error, emití la factura rectificativa y se lo conté a mi responsable antes de que lo viera en el cierre. Desde entonces ya no copio facturas antiguas: usamos plantillas por tipo de servicio con el impuesto ya puesto, y reviso las facturas del día antes de mandarlas.»
Coordinador de eventos (México)
«Confirmé a un proveedor de banquetes para el sábado cuando el evento era el viernes. Lo detecté el miércoles al repasar el cronograma con el cliente. Llamé al proveedor de inmediato; no tenía disponibilidad el viernes, así que conseguí otro de nuestra lista en dos horas y le avisé al cliente antes de que se enterara por otro lado. El evento salió bien. Desde entonces, cada confirmación la mando por escrito con la fecha completa, día de la semana incluido, y pido que me la repitan.»
Desarrolladora (Chile)
«Subí un cambio en el formulario de registro sin probarlo en celular y durante una hora los usuarios de Android no se podían registrar. Me avisó soporte por las quejas. Revertí el cambio en diez minutos, encontré el fallo y lo volví a subir esa tarde. Después propuse que todo cambio en formularios pasara una prueba automática en un celular de prueba antes de salir, y desde entonces no ha vuelto a pasar.»
Errores al responder
| Error | Por qué resta | Mejor así |
|---|---|---|
| «No suelo cometer errores» | Falta de sinceridad o de autoconocimiento | Un error real y concreto |
| Culpar al sistema o a un compañero | Es justo lo que no quieren oír | Asume tu parte en primera persona |
| «Ahora tengo más cuidado» | No es una comprobación, es una intención | Un paso concreto que añadiste |
| Contar un error que nunca avisaste | Preocupa más que el error | Elige uno en el que diste la cara |
| Dramatizar | Hace que el error parezca mayor de lo que fue | Cuéntalo con calma y en orden |
Por qué la comprobación lo es todo
La diferencia entre una respuesta normal y una buena está en el último paso. Compara:
«Desde entonces me fijo más.»
«Desde entonces, antes de mandar un correo a una lista, me lo envío primero a mí y compruebo el campo de destinatarios.»
La segunda es un cambio que quien te entrevista puede imaginarte haciendo en su equipo.
Cómo prepararla
- Apunta tres errores reales de los últimos dos o tres años.
- Descarta los demasiado graves o los que no tuvieron consecuencias.
- Para el que quede, escribe una frase por cada paso de la estructura.
- Revisa que la comprobación sea una acción concreta.
- Dilo en voz alta. Hablar de un error propio suele llenar la respuesta de «o sea» y «bueno, la verdad es que…»; compruébalo con el contador de muletillas.
Esta respuesta puede servirte también para preguntas sobre tu mayor debilidad: ambas valoran lo que hiciste después.
Preguntas frecuentes
¿Qué tamaño de error debo contar?
Uno con consecuencias reales pero limitadas: un cliente molesto, una hora de servicio caído, una factura que hubo que rectificar. Ni algo trivial ni algo grave.
¿Puedo contar un error de mis prácticas?
Sí, si tienes poca experiencia. La estructura es la misma: el error, cómo lo detectaste, cómo lo arreglaste y qué cambiaste.
¿Debo decir que se lo conté a mi jefe?
Sí, si lo hiciste. Avisar pronto es una de las cosas que más valoran.
¿Cuánto debe durar la respuesta?
Entre 60 y 90 segundos. El error en una frase; el resto, para lo que hiciste.
¿Y si me preguntan por otro error?
Ten uno más preparado con la misma estructura. Que te pidan otro es normal.