Vad om jag aldrig har fått kritik?

Det har nästan alla. Tänk på ett utvecklingssamtal, en kommentar från en kund eller rättningar på ett arbete.

Hur svarar jag om kritiken var orättvis?

Om de frågar om det specifikt, berätta hur du hanterade det sakligt: att du lyssnade, förklarade din bild och att ni kom fram till något.

Ska jag nämna vem som kritiserade mig?

Säg rollen, inte namnet: ”min chef”, ”en kund”, ”en kollega”.

Hur hänger frågan ihop med frågan om misstag?

Ofta hänger de ihop: du gör ett misstag och får kritik. Läs om frågan om misstag.

”Hur hanterar du kritik?” Så svarar du, med ett exempel

Vad frågan egentligen testar

”Hur hanterar du kritik?”, ”Hur tar du emot feedback?” eller ”Berätta om när du fick negativ återkoppling”. Arbetsgivaren vill veta hur det blir när de en dag behöver säga till dig att något inte fungerar:

Blir du defensiv? Eller lyssnar du?
Frågar du? Den som ställer frågor förstår kritiken bättre.
Gör du något med den? Kritik som inte leder någonstans är bortkastad.

Svaret ”Jag tar kritik bra” säger ingenting. Ett exempel säger allt.

Fyra steg

Kritiken. Vad fick du höra, och av vem? En mening.
Din första reaktion. Ärligt. Det är okej att säga att det sved.
Vad du gjorde. Frågade du? Bad du om exempel? Funderade du?
Vad som ändrades. Konkret, gärna med ett senare tillfälle där det märktes.

Ärligheten i steg 2 gör svaret trovärdigt. ”Jag blev först lite stött, men …” låter mer mänskligt än ”Jag tackade och tog till mig”.

Var du hittar ditt exempel

Var	Exempel på kritik
Utvecklingssamtal eller medarbetarsamtal	”Du tar för lite plats på mötena.”
Från en kund	”Era mejl är svåra att förstå.”
Från en kollega	”Du avbryter ofta.”
Från en handledare under praktik eller VFU	”Du behöver bli mer säker i patientmötet.”
Vid kodgranskning eller korrektur	”Det här går inte att underhålla.”

Exempelsvar

Påhittade exempel som visar upplägget.

Grafisk formgivare

”På mitt förra utvecklingssamtal sa min chef att jag visade mina skisser för sent, så att kunderna ibland ville ändra allt när jag nästan var klar. Det sved lite, för jag tyckte att jag var noggrann. Men jag frågade henne om hon hade ett exempel, och hon tog upp ett projekt för en bostadsrättsförening där vi fick göra om hela logotypen. Hon hade rätt. Sedan dess visar jag en enkel skiss redan efter första dagen, och i de senaste projekten har vi inte behövt göra om något från grunden.”

Nyexaminerad sjuksköterska

”Under min sista VFU sa min handledare att jag var för försiktig med att ta egna beslut och frågade om allt. Först blev jag osäker, för jag tyckte att jag var noggrann. Jag frågade vad hon menade, och hon förklarade att jag frågade om saker jag redan kunde. Vi kom överens om att jag skulle säga vad jag tänkte göra och sedan fråga om det var rätt, i stället för att bara fråga. Efter två veckor sa hon att hon märkte stor skillnad.”

Teamledare i kundtjänst

”En medarbetare sa till mig på ett möte att jag bara gav feedback när något gick fel. Det var obekvämt att höra inför alla. Jag tackade och frågade om vi kunde prata efteråt. Hon förklarade att det kändes som att jag bara märkte misstagen. Sedan dess har jag en kort avstämning varannan vecka med varje person, där jag alltid börjar med något som har gått bra. I senaste medarbetarundersökningen hade vår grupp högre siffror för återkoppling än året innan.”

Vanliga misstag

Misstag	Varför det inte fungerar	Gör så här i stället
”Jag tar kritik bra” utan exempel	Säger ingenting	Ge ett verkligt tillfälle
Kritik som var orättvis	Låter som att du inte tar emot kritik	Välj kritik som var rimlig
Försvara dig i svaret	Visar precis det de oroar sig för	Erkänn och gå vidare till vad du ändrade
Ingen förändring	Kritiken ledde inte någonstans	Säg vad du gör annorlunda
Kritik om något personligt	Fel fokus	Håll dig till jobbet

Öva högt

Den här frågan kan väcka känslor om kritiken var jobbig. Öva tills du kan berätta lugnt. Spela in med verktyget för att öva intervjusvar högt. Speaking Coach ger dig själv återkoppling efter varje övning: vad du kan behålla och tips som citerar något du faktiskt sa. Det är ett bra sätt att vänja sig vid att få kritik och göra något med den.